Politique de Remboursement

Notre politique de remboursement a été conçue pour être totalement transparente, respectant à la fois vos droits en tant que consommateur de l'UE et les standards stricts de Google en matière d'information financière.

1. Le Droit de Rétractation Légal vs. Services Numériques

En vertu du droit européen (Directive sur les droits des consommateurs), vous disposez en principe d'un délai de 14 jours pour vous rétracter. Cependant, pour la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel (comme l'IPTV), vous acceptez (lors du processus de commande) que le service commence immédiatement, ce qui entraîne la renonciation à ce droit légal de rétractation. C'est pourquoi nous avons mis en place notre propre garantie commerciale "Satisfait ou Remboursé".

2. Notre Garantie Commerciale de Remboursement (7 Jours)

Afin de vous permettre de tester nos serveurs, nous offrons une possibilité de remboursement intégral durant les 7 premiers jours (168 heures) suivant l'activation de votre tout premier achat sur notre plateforme ATLAS ONTV France.

3. Conditions Strictes d'Éligibilité

• Le remboursement s'applique uniquement à votre première commande (nouvel utilisateur).
• Les dysfonctionnements doivent être réels (buffer constant, chaînes inaccessibles, défaillance globale). Aucun remboursement n'est effectué si le problème provient de la lenteur de votre propre connexion Internet ou de de la limitation imposée par votre FAI (blocage).
• Vous devez d'abord fournir des preuves (photos, tests de débit) à notre équipe technique pour nous permettre de tenter une résolution.
• Si l'équipe technique ne peut pas résoudre le souci de notre côté, la procédure de remboursement sera validée.

4. Délais et Traitement des Fonds

Si votre demande de remboursement est approuvée, le processus sera instantanément déclenché par notre équipe.

• Mode de remboursement : Les fonds seront automatiquement recrédités sur la méthode de paiement originale utilisée lors de la transaction (Carte Bancaire, PayPal, etc.).
• Délai bancaire : Bien que traité immédiatement de notre côté, il faut généralement attendre entre 3 et 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte (selon les banques et émetteurs de cartes).

5. Procédure pour Demander un Remboursement

Veuillez envoyer un courriel clair à [email protected] (ou nous contacter via WhatsApp au [Votre Numéro]) avec l'objet : "Demande de remboursement - Commande n°[VOTRE-NUMERO]". Incluez une explication détaillée du problème rencontré.